Możliwości systemów CRM w handlu detalicznym

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Potężny CRM pomaga firmom gromadzić informacje o klientach i być w stanie wykorzystać je do lepszego marketingu, większej sprzedaży, a nawet efektywniejszego rozwoju firmy. Dzięki temu system jest w stanie gromadzić i przechowywać przydatne informacje o klientach. Niezależnie od tego, czy Twoja firma korzysta z ręcznego gromadzenia i zapisywania danych, czy też zautomatyzowanych rozwiązań, CRM pomaga w tworzeniu bogactwa potężnych informacji w celu lepszego zarządzania firmą.

Wraz ze wzrostem liczby sklepów mobilnych i eCommerce technologia CRM ewoluowała stopniowo. Ale co to jest system CRM? W przeciwieństwie do CRM, który jest generalnie zarządzaniem relacjami z klientami, System CRM to oprogramowanie używane przez firmy do zarządzania interakcjami z klientami.

• Preferencje klientów
• Wzorce zakupowe
• Uwagi dotyczące obsługi klienta
• Historia zakupów
• Informacje demograficzne
• Informacje kontaktowe
• I wiele więcej

Na szczęście przy dobrym systemie CRM nie ma ograniczeń co do tego, ile szczegółów można uzyskać podczas zbierania informacji o klientach. Nie musisz jednak martwić się ilością informacji, ponieważ CRM jest wyposażony w funkcję automatyzacji i łatwo integruje się z innym oprogramowaniem, aby ułatwić gromadzenie i udostępnianie danych między platformami.

nie można pobrać kodu błędu aplikacji 963

Jest zatem jasne, że oprogramowanie CRM przynosi sektorowi więcej korzyści. Ale czy CRM dla handlu detalicznego jest możliwy? W tym artykule przyjrzymy się niektórym kluczowym korzyściom, jakie dobry CRM może zaoferować Twojej firmie w handlu detalicznym, oraz możliwościom wykorzystania tego systemu do ulepszonych platform biznesowych.

Korzyści z CRM dla rynku detalicznego

Kiedy dobrze zrozumiesz CRM i jego integrację z sektorem detalicznym, będziesz w stanie lepiej czerpać korzyści z systemu. Niektóre z tych korzyści to:

lg g4 ominąć konto Google

• Zwiększ zwrot i utrzymanie klientów
• Spraw, aby klienci byli szczęśliwsi
• Popraw wydajność firmy
• Zwiększ lojalność klientów
• Zachęcaj do ponownej sprzedaży
• Tnij koszty marketingu, jednocześnie zmniejszając wydatki na nieskuteczne kampanie marketingowe
• Ulepsz marketing

Jak najlepiej wykorzystać CRM dla handlu detalicznego

Posiadanie CRM jest pierwszym krokiem do poprawy doświadczenia w handlu detalicznym. Jednak korzystanie z systemu jest znacznie lepsze, ponieważ jest to jedyny sposób, aby maksymalnie wykorzystać system. Oto kilka kluczowych wskazówek, jak poprawić swoje doświadczenia z rozwiązaniami CRM dla handlu detalicznego.

Bądź dokładny

Prowadź dokładne i szczegółowe rejestry klientów, aby każdy profil klienta był jak najbardziej szczegółowy. Oprogramowanie służy również do przechowywania historii zakupów, danych demograficznych i wszelkich innych istotnych szczegółów. Te kluczowe szczegóły mogą pomóc w marketingu i pokazać klientom, że zwracasz uwagę na swoje interakcje.

Dane segmentowe

Segmentacja danych ułatwia pracę, ponieważ pomaga lepiej zrozumieć typ klientów, których obsługujesz. Podziel kupujących na precyzyjne kategorie w oparciu o oferowane usługi. Segmenty mogą dotyczyć wieku, płci, lokalizacji, historii zakupów, zainteresowań itp.

Dzięki tym informacjom o wiele łatwiej jest wysyłać bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe, jednocześnie zmniejszając wydatki na kampanie nagradzające zakonnice.

Za każdym razem, gdy przewijasz swoje konto w mediach społecznościowych, otrzymujesz kilka trafnych reklam sponsorowanych, z których większość klikasz. Dzieje się tak, ponieważ media społecznościowe uczą się wzorców wyszukiwania i dlatego wyświetlają tylko reklamy, które są bardziej skłonne do kliknięcia. Właśnie tego oczekujesz od swojego sklepu internetowego.

jak zainstalować DLCS na Steamie

CRM pomaga w segmentowaniu danych klientów, a tym samym ułatwia tworzenie spersonalizowanych reklam w celu łatwiejszego marketingu. Przeglądając grupy klientów posortowane według zainteresowań, płci, historii wydatków wśród innych grup, przedstawiciele handlowi będą znacznie bardziej w stanie komunikować się z klientami w najlepszy możliwy sposób.

Integracja z innymi aplikacjami

Maksymalne wykorzystanie CRM obejmuje integrację z innym oprogramowaniem. Oszczędza to więcej czasu, ponieważ eliminuje ręczne wpisy.

Firmy, które nie używają CRM, spędzają więcej czasu na ręcznym wprowadzaniu danych dla każdego zebranego szczegółu klienta. CRM można łatwo zintegrować z niektórymi programami do zarządzania sprzedażą detaliczną, takimi jak analityka witryny, przetwarzanie płatności, oprogramowanie sprzedażowe, handel elektroniczny, detaliczny ERP, ewidencja zapasów i wiele innych.

Gdy to zrobisz, otrzymasz płynny, w pełni funkcjonalny, zautomatyzowany proces CRM, który jest znacznie łatwiejszy w użyciu. Oszczędza czas, rozwija Twój biznes i oszczędza pieniądze.

Dostęp do najistotniejszych informacji

Wielu klientów, którzy odwiedzają Twój sklep internetowy, może wyjść bez zaznaczania - albo składając zamówienie, albo nawet płacąc za produkty, które już umieścili w koszyku. Jednak system CRM dostarcza szczegółowych informacji o wszystkich tych działaniach, aby Twoje zespoły sprzedażowe mogły podjąć odpowiednie działania we właściwym czasie.

W związku z tym informacje te są bardzo istotne i będziesz w stanie wysłać odpowiednie informacje potencjalnym klientom i klientom za każdym razem, gdy wystąpią takie interakcje. Na przykład klientowi, który zapomni zapłacić za zamówienia w koszyku, można przypomnieć o konieczności zapłaty. Klienci mogą mieć więcej opcji do wyboru, na wypadek gdyby nie otrzymali produktów, których najwyraźniej szukali. Poza tym sprzedawcy internetowi mogą również wysyłać do swoich klientów wiadomości promocyjne oparte na najczęściej kupowanych przez nich produktach.

bob uwolniony dostawca metadanych

Dane dotyczące płatności

Jeśli Twój sklep internetowy obsługuje kilka kanałów płatności, szybka analiza danych dotyczących płatności może być trudniejsza. Jednak CRM dla biznes detaliczny pomaga w łatwym zarządzaniu fakturowaniem, rozliczeniami, błędami płatności i wieloma innymi danymi dotyczącymi płatności. Bardziej zaawansowane analizy dostępne w CRM pomagają w śledzeniu trendów w płatnościach. Ułatwia to analizę:

• Najlepsze źródła przychodów dla Twojej firmy
• Klienci o największej wartości
• Inne metryki, których można użyć do dostosowania świadczenia usług

Scentralizowane interakcje w mediach społecznościowych

Prowadzenie sklepu internetowego może nie być łatwe bez kont w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ duży ruch jest generowany przez skierowania do mediów społecznościowych wraz z płatnymi kampaniami. Poza tym media społecznościowe są źródłem wielu zapytań klientów, a klienci ocenią Twoją obsługę klienta na podstawie Twojej odpowiedzi na otrzymane zapytania.

Ponadto duży odsetek klientów, którzy zgłaszają skargi na media społecznościowe, chce, aby udzielono im jak najwcześniejszej odpowiedzi. Umieszczając wszystkie Twoje konta w mediach społecznościowych w jednym miejscu, CRM pomaga Twojemu internetowemu sklepowi detalicznemu, gromadząc wszystkie obawy klientów i wysyłając okresowe alerty w celu skrócenia czasu reakcji.

Zarządzanie zamówieniami

Zarządzanie zamówieniami obejmuje wszystkie etapy, począwszy od generowania potencjalnych klientów, a skończywszy na przychodach. Z dobrym CRM będziesz mógł przeglądać zamówienia, działać na ich podstawie, przetwarzać je, śledzić przesyłki, dostarczać, a nawet uzyskiwać opinie klientów na temat każdego dostarczonego produktu.

Efektywne wykorzystanie czasu

Badania pokazują, że przedstawiciele handlowi spędzają tylko około 11% czasu na aktywnym marketingu i sprzedaży. Dlatego większą część czasu spędzają na rozwiązywaniu problemów i pokrewnych kwestiach administracyjnych. Przy dobrym CRM możliwe jest zautomatyzowanie wielu procesów samoobsługowych, a tym samym zaoszczędzenie czasu agentów sprzedaży. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mają więcej czasu na skupienie się na swoich kluczowych zadaniach.

System CRM jest więc dużą szansą dla rynku detalicznego. Internetowy sklep detaliczny powinien zatem zintegrować oprogramowanie ze swoim systemem, aby móc budować długoterminowe relacje z klientami i czerpać liczne korzyści, jakie system przynosi firmie.